Siete quejas de clientes sobre los electrodomésticos Whirlpool

Los clientes de Whirlpool, marca estadounidense de electrodomésticos, señalan siete quejas frecuentes sobre sus electrodomésticos de cocina: caída de la calidad, poca durabilidad, mala atención al cliente, reparaciones y sustituciones poco efectivas, garantías que no se respetan, plástico protector difícil de retirar y aparatos inteligentes que complican el uso. Se trata de opiniones de usuarios en foros y plataformas de reseñas, no de datos verificados.

Whirlpool, fundada en la década de 1910, fue pionera en la lavadora eléctrica antes de ampliar su negocio a frigoríficos, congeladores, hornos y microondas. Con más de 100 años de historia, es una marca muy presente en los hogares. Algunos clientes la consideran una de las más caras para lo que ofrece y creen que no se puede confiar en que sus productos funcionen bien.

Una calidad que, según los clientes, ya no es la de antes

La primera queja sostiene que la calidad de los electrodomésticos de cocina ha bajado. Los usuarios describen placas de control de lavavajillas que fallan, hornos con el esmalte descascarillado y microondas que dejan de funcionar de repente y sin aviso. Un usuario de Reddit en r/appliancerepair lo resumía así: «¿Alguien más siente que hacia 2020 los electrodomésticos de Whirlpool se volvieron basura? Sus cosas empeoran cada año».

En 2026, Whirlpool llegó a un acuerdo en una demanda por un problema de mazo de cables en frigoríficos fabricados entre 2018 y 2021. Según la demanda, ese defecto provocaba fallos en la fabricadora de hielo, el dispensador de hielo, el dispensador de agua y el panel de control.

Otro usuario de Reddit en r/Appliances afirmaba: «Todos mis electrodomésticos son Whirlpool. Antes era una buena empresa. Ya no». Algunas personas especulan con que el deterioro viene de lejos y lo sitúan en la fusión con Maytag en 2006. Otros opinan que la pérdida de calidad afecta a toda la industria: «Es un fenómeno de todo el sector. Whirlpool quizá sea uno de los ejemplos más flagrantes y evidentes», escribió un usuario de Reddit en r/appliancerepair.

Electrodomésticos que duran menos de lo esperado

La durabilidad forma parte de la reputación histórica de la marca, y por eso la segunda queja pesa. Algunas personas aseguran que sus frigoríficos han durado hasta 30 años, frente a una vida media de entre 10 y 15 años. Otros dicen que sus hornos han aguantado tres décadas y que han usado sus microondas sin problemas hasta 25 años. Un usuario de Reddit en r/BuyItForLife escribió: «Nada nuevo durará. Mi cocina Whirlpool es de 1988 y parece y funciona como nueva. Ni de broma me desharía de este equipo extraordinario por la basura nueva que venden hoy».

En el otro extremo, algunos clientes afirman que sus frigoríficos nuevos fallaron a los pocos meses y otros que tuvieron problemas tras apenas unas semanas. También hay denuncias de longevidad en microondas, lavavajillas y congeladores. Un cliente en Trustpilot dijo: «Un congelador debería durar años, no meses. Es una pieza de chatarra mal construida, respaldada por una empresa que claramente no responde por sus productos».

Atención al cliente: esperas de horas y trato poco amable

La tercera queja apunta a muy poco apoyo de la empresa cuando algo falla. Un usuario de Reddit relató que, al intentar comunicar una incidencia, estuvo horas en espera y que, cuando le atendieron, la persona parecía desinteresada en resolver el problema. Otros clientes afirman que los empleados, además de no ayudar, son groseros.

Las opiniones son contundentes. Un usuario de Reddit en r/Appliances escribió: «Si se pudiera dar a una empresa una reseña de -5 estrellas por mal servicio al cliente, sería sin duda Whirlpool». En Trustpilot, una reseña decía: «Los representantes del servicio de Whirlpool son maleducados y tratan a los clientes como si mintieran». Otro usuario de Reddit en r/Appliances afirmó: «Whirlpool es una de las peores empresas con las que he tenido la desgracia de tratar».

Reparaciones y sustituciones que no resuelven el problema

Muchos clientes reconocen que finalmente se les envió un técnico, pero señalan que en muchas ocasiones no logra arreglar los problemas. Un usuario de Reddit contó que, tras varios intentos a lo largo de un mes, el servicio técnico no reparó su frigorífico ni su congelador. Criticó además que le pidieran estar en casa hacia el mediodía en días laborables, cuando él trabaja.

Este tipo de queja aparece de forma reiterada en Trustpilot y en foros de Reddit, y afecta también a hornos, microondas y lavavajillas. Conseguir una sustitución a tiempo parece ser igualmente un gran obstáculo para los clientes.

Garantías que, según los usuarios, cuesta hacer valer

La quinta queja es que la empresa, además de las reparaciones poco efectivas y la dificultad de la atención al cliente, con frecuencia no cumple su garantía. Un usuario de Reddit en r/Appliances afirmó: «Alguien del sector me dijo hace poco que las garantías de Whirlpool son las más difíciles de gestionar».

Muchos usuarios opinan que el problema no es exclusivo de Whirlpool y refleja el estado actual del sector. Uno de ellos señaló que muchas garantías de electrodomésticos no parecen valer la pena por los trámites que exigen al cliente.

El plástico azul protector que no hay forma de quitar

Algunos aparatos llegan cubiertos con un recubrimiento de plástico azul brillante que los protege de golpes y arañazos durante el transporte. Muchos clientes cuentan que les ha costado retirarlo por completo. Una publicación de Reddit con un vídeo de un usuario intentando quitar trozos azules de su placa tenía 1.000 votos positivos.

Otro usuario de Reddit comentó que aún conserva restos en las rendijas de un mini frigorífico comprado hace 3 años. Otro escribió: «Hay un nivel del infierno reservado para quien inventó este recubrimiento protector en esta cocina Whirlpool». La marca recomienda cubrir el aparato con cinta de embalar, que se pega al plástico, y despegarla después despacio y con suavidad.

Aparatos inteligentes que complican el manejo

En 2012, Whirlpool prometió ofrecer a sus clientes electrodomésticos inteligentes más modernos. Hoy ofrece hornos con control por voz y microondas que se manejan desde una aplicación del móvil. Algunos clientes dicen que no pueden usar hornos con pantallas inteligentes «bloqueadas», otros que las pantallas táctiles de sus microondas fallan y otros que tienen problemas continuos con la aplicación o con la conexión Wi-Fi.

Un usuario de Reddit en r/Appliances describió el manejo de su horno: «Ajustar la temperatura es un proceso incómodo, de varios pasos, a través de menús de una interfaz táctil cómicamente mala y algo lenta».

No es un problema exclusivo de la marca: en 2025, un estudio de J.D. Power concluyó que los electrodomésticos con Wi-Fi y Bluetooth tienen de media unos 87 problemas por cada 100 aparatos.

Qué ofrece la web de Whirlpool en España

En España, la web oficial de Whirlpool remite a su Servicio de Atención al Cliente, donde se puede reservar, modificar o cancelar una cita con un técnico oficial, consultar los planes de protección, registrar el producto y encontrar el técnico autorizado más cercano. Los derechos reservados de la web corresponden a BEKO SPAIN ELECTRONICS, S.L., y la marca se utiliza bajo licencia de Whirlpool Properties, Inc.